올리브영 10년 적자에서 매출 5조원 달성, 무조건 성공하는 비법 3가지

 

10년 적자를 딛고 매출 5조 원을 달성한 올리브영의 성공 비법 3가지에 대해 내용을 풀어볼려고 합니다 올리브영이 차별화된 뷰티 플랫폼으로 자리매김하기까지의 과정과, 끊임없는 혁신과 경험을 통해 위기를 극복하고 K-뷰티를 선도하게 된 스토리를 생생하게 전달합니다. 특히, 신제품 발굴과 고객 경험을 중시하는 올리브영의 전략은 다른 브랜드와의 차별점을 만들어냈습니다. 다이소의 등장과 같은 새로운 위협 속에서도 브랜드 가치를 지키며 나아가야 할 방향을 제시합니다. 이 영상을 통해 브랜드의 본질을 꿰뚫고, 차별화된 전략을 수립하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

 

 

1. 올리브영의 혁신을 통한 성공 비결

• 올리브영은 초기에는 약국도 잡화도 아닌 중간 위치인 탓에 사업 유지가 어려워 매각 압박을 받았으나 큰 혁신을 통해 탈바꿈하였다. 
• 매장 디자인을 대대적으로 개선하고 고객들이 매장을 '들어오고 싶게' 만드는 것이 중요하다는 결론에 도달하여, 이를 실현하기 위한 레노베이션을 추진하였다. 
• 올리브영은 다양한 체험 센터를 만들어 고객이 매장에서 제품을 직접 사용해 볼 수 있게 하여 구매 욕구를 자극하고 브랜드인지도를 높였다. 
• 향수를 비롯한 다양한 제품군을 통해 뷰티 콘텐츠의 테스트장이 되도록 환경을 조성하여, 고유의 브랜드가치를 강화하였다. 
• 국내 중소기업과 협업하여 K-뷰티를 활성화하고, 독립적인 제품 개발을 통해 경쟁력을 구축하여 성공적인 브랜드로 부상하였다.

 

 

1) 올리브영의 경영 위기와 개혁

• 올리브영은 10년 동안 손익을 내지 못하며 큰 어려움을 겪었으며, 2009년에는 매일 "팔라."라는 소리를 듣고 있었다. 
• 당시 회의에서는 올리브영의 실적에 대한 우려가 컸고, 회장이 직접 팔라는 압박을 받았으며, 시장 상황이 매우 좋지 않았다.
• 외국과 달리 한국은 약국의 영향력이 강해 비상약 판매가 제한적이었고, 시장 내 경쟁이 심해 올리브영이 팔 제품에 대한 선택지가 몇 없었다. 
• 매장 디자인도 매력도가 떨어져 편의점과 큰 차별점이 없었으며, 소비자들에게 매력적으로 보이지 않았다. 
• 이를 해결하기 위해 다른 분야의 전문가들과 협업을 통해 새로운 방향성을 모색할 계획을 세웠다. 

2) 올리브영 매장 리뉴얼 전략

• 매장에 들어오고 싶게 만드는 것이 중요하며, 이를 위해 리모델링이 필요하다고 주장한다.
• 고객이 가고 싶어 하는 경험을 제공하기 위해 매장 디자인과 구조를 재조정해야 한다. 
• 기존 매장의 구조가 적합하지 않아 어두운 곳에 상품을 배치하고, 이를 통해 고객이 상품을 알아볼 수 있도록 개선해야 한다. 
• 200평의 대형 매장을 확보했음에도 불구하고, 사용 가능한 공간을 줄이자는 제안이 있었으며, 그로 인해 다양한 매장 스타일을 동시에 선보일 수 있었다.
• 바디로션과 관련된 트렌드가 2010년 경부터 시작되었으며, 이는 고객의 관심을 끌 기회로 작용하게 된다. 

 

3) 올리브영의 향수 및 바디 경험 혁신

• 올리브영은 향수와 바디 제품에 특화하여 경쟁력을 확보할 수 있었다. 
• 고객이 제품을 경험할 수 있도록 익스피리언스 센터를 매장에 도입하자는 제안이 있었다. 
• 외국에서 이미 시작된 트렌드에 착안하여, 수전 디자인을 개선해 다수의 고객이 동시에 사용할 수 있도록 하였다. 
• 매장 중간에 세팅된 수전과 샴푸 코너는 고객들에게 신선한 경험을 제공하여 놀라움을 줬다. 
• 향수 테스트를 위한 퍼 박스룸을 만들어 고객들이 향수를 체험하는 시스템을 마련하였고, 이는 고객들의 긍정적인 반응을 이끌었다.

4) ️ 경쟁 상대를 정확히 파악하기

• 경쟁 상대를 명확히 이해해야 성공에 기여한다고 주장한다. 
• 올리브영은 약국이나 화장품 회사와 직접 경쟁할 수는 없으므로 독자적인 브랜드세계를 설정해야 한다고 언급한다. 
• 바디하우스의 출범이 올리브영에 있어 중요한 이정표라고 회상한다. 
• 국내 중소기업의 코스메틱 브랜드와의 협업이 K-뷰티의 성공으로 이어졌다고 생각한다. 

 

 

 

2. 올리브영의 성공 비법과 신제품의 중요성

• 겟잇뷰티와 같은 콜라보 팝업 스토어는 올리브영의 초기 성공에 기여했으며, 이는 당시 한국에서 흔치 않은 시도였다. 
• 남성 화장품코너를 만들어 남성 시장을 타깃으로 한 점이 독창적이었고, 이는 자신만의 브랜드가치를 높이는 요소로 작용했다.
• 올리브영의 경쟁력은 신제품에 있으며, 새로운 제품을 도입하는 데 있어 빠르게 움직이는 시장의 요구에 부응하는 점이 중요하다. 
• 소비자들이 브랜드를 선택할 때 정서적 연결이 중요하며, 이는 소비자의 충성도를 높이는 데 기여한다. 
• 다양한 제품을 체험하는 개인적인 경험이 올리브영의 성공적인 마케팅 전략에 기여했다고 분석된다.

 

1) ️ 겟잇뷰티와 혁신적인 비즈니스 모델

• '겟잇뷰티'는 온스타일에서 방송된 프로그램으로, 팝업 스토어를 처음으로 오픈하여 화장품 시장에 변화를 주었다. 
• 남성들이 화장품을 사용하지 않던 과거와는 달리, 남성 화장품 코너가 마련되며 시장 다양화가 이루어졌다. 
• CJ에서의 경험을 통해, 다양한 콘텐츠와 기회를 발견하고 새로운 비즈니스 모델을 개발할 수 있었다고 언급하였다. 
• 과거에는 랄라블라, 롭스 같은 경쟁자가 있었으나, 올리브영의 성공 이후에 이들 또한 시장에 진입하게 되었다.
• 결국 다양한 브랜드와 경쟁자들이 생기며, 현재의 공개경쟁 시장이 형성되었다고 강조하였다. 

2) ️ 올리브영과 브랜드 인식

• 브랜드는 소비자에게 생명과 동일시되는 존재로 여겨진다. 
• 다이소의 출현은 교통사고처럼 갑작스럽고 위협적인 요소로 작용한다. 
• 브랜드의 선택은 제품의 편리성과 가성비를 넘어 고객의 자아와 동일시되는 중요한 요소이다. 
• 올리브영은 여전히 소비자들로부터 나와 동일시되는 브랜드로 인식되고 있으며, 경쟁적으로 대응해야 한다. 
• 시장에서 신규 아이디어나 혁신을 도입할 필요성이 강조된다. 

3) 클렌징과 구강 관리에 대한 개인적 경험

• 화자는 폼 클렌저에 대한 강한 애착을 가지고 여러 제품을 시도한다고 언급한다. 
• 특정 치약의 효과와 중요성에 대해 설명하며, 특히 불소 함유량이 150 이상이어야 좋은 치약이라고 주장한다.
• 화자는 매운 음식을 먹은 날에는 민트 치약을 피하고, 대신 소금 치약을 사용하는 등의 구강 관리 루틴을 설명한다. 
• 또한, 다이얼 비누를 추천하며, 항균 효과와 다양한 사용 경험을 통해 제품의 중요성을 강조한다. 
• 화자는 이처럼 구강 관리 및 세안 제품의 선택에 있어 개인적인 기준을 가지고 있으며, 이를 통해 자신의 건강을 신경 쓰고 있다고 설명한다. 

 

4) ️ 올리브영 성공 비법 : 경험과 신제품의 중요성

• 돈 벌이는 경험이 소중하며, 이를 통해 얻은 경험이 돈벌이에 도움이 되는지 고민하는 것이 중요하다. 
• 올리브영의 성공은 신제품에 있는 것으로, 소비자들은 신제품을 통해 재미를 느낀다. 
• 기존 브랜드가 기업화되면 루틴해지고 지루해지기 쉬우나, 올리브영은 신제품으로 차별화를 꾀하고 있다.
• 신제품을 선택할 수 있다는 것은 해당 브랜드의 경쟁력을 나타내며, 이는 올리브영의 매력 중 하나이다. 

5) ️ 올리브영의 추천 상품

• 손톱깎이는 여러 제품 중에서도 특히 좋은 품질을 자랑한다. 
• 전 세계에서 가장 좋은 치실을 올리브영에서 purchase 하는 것을 추천한다. 
• 해당 치실은 가격이 있지만, 한번 사용하고 버리지 않기 때문에 경제적이다. 
• 세척이 가능하여 끊어지기 전까지 지속적으로 사용할 수 있는 제품이다. 

 

 

3. 올리브영의 브랜드 이미지 변화와 고객 경험

• 올리브영의 세일이 마치 동네잔치처럼 활기차며, 직원들이 행사에 적극 참여하고 있다는 점이 즐겁고 귀엽다고 언급된다. 
• 로고 변경에 있어 큰 뜻이 있을 것이라는 기대감이 표명되며, 기업의 브랜드이미지가 중요함을 강조한다. 
• 브랜드 혁신이 필요함에도 불구하고, 고객의 목소리와 경험을 반영하지 않는다면 망할 것이라는 우려를 나타낸다.
• 예전 대중문화의 아이콘들과의 연결을 통해 올리브영은 브랜드아이덴티티를 강화하고, 고객과의 관계 맺기를 시도하는 것으로 보인다.